作者：黃繼偉

伯特咨詢(xún)?yōu)槟尸F(xiàn)經(jīng)典管理書(shū)籍的內(nèi)容摘要，幫助高管們隨時(shí)隨地——拿出5分鐘，讀完這本書(shū)。

- 關(guān)鍵詞1：在老板發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之前就解決它 -

對(duì)事負(fù)責(zé)制是依據(jù)流程和授權(quán)，以及有效的監(jiān)控，使最明白的人具有處理問(wèn)題的權(quán)力，是一種擴(kuò)張的管理體系。——任正非

在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后，員工們的不作為或者漠視，體現(xiàn)了公司中企業(yè)文化的脆弱，反映了公司的執(zhí)行力比較差。

任正非認(rèn)為，作為公司最重要的組成部分，員工有義務(wù)發(fā)現(xiàn)公司存在的問(wèn)題，也有義務(wù)去解決這些問(wèn)題，只不過(guò)這種義務(wù)不能僅僅是被動(dòng)地等待授權(quán)，而應(yīng)該增加更多的積極性和主動(dòng)性。也就是說(shuō)，很多時(shí)候，員工可以在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并主動(dòng)予以解決，而不是等待老板發(fā)現(xiàn)問(wèn)題然后下達(dá)命令。

好的員工總是能夠成為上司的左膀右臂，善于幫助上司處理一些潛在的問(wèn)題，不用事事都等待命令。

在華為公司，任正非多次強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該具備一定的自主性，不用事事都向上級(jí)請(qǐng)示，對(duì)于那些已經(jīng)有規(guī)定和已經(jīng)成為習(xí)慣的事可以直接通過(guò)。他之所以制定這樣的規(guī)定，一方面是為了縮減匯報(bào)和等待授權(quán)所耗費(fèi)的時(shí)間，從而有效提升工作效率，提高公司的運(yùn)作效率；另一方面，任正非覺(jué)得員工在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后如果想辦法自己動(dòng)手解決，能夠有效提升員工的執(zhí)行力，而且越早發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)也就越小。

一個(gè)好員工應(yīng)當(dāng)明確的是“我要為公司解決什么問(wèn)題”，而不是“公司要我解決什么問(wèn)題”，在日常的工作中，也不要總是覺(jué)得公司或者老板發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題才叫問(wèn)題，不要覺(jué)得老板下達(dá)指令的工作才叫工作。老板也是人，總會(huì)有疏忽的時(shí)候，也有一些問(wèn)題難以顧及，也會(huì)有一些難題難以發(fā)現(xiàn)和解決，而作為員工，存在的價(jià)值就是為了幫助老板解決各種問(wèn)題，因此幫助老板找出問(wèn)題所在，幫助他們解決這些問(wèn)題，這才是好員工最應(yīng)該做的。

- 關(guān)鍵詞2：高效執(zhí)行力離不開(kāi)專(zhuān)注的精神 -

您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一個(gè)有限的工作面上，不然就很難熟能生巧。您什么都想會(huì)、什么都想做，就意味著什么都不精通，任何一件事對(duì)您都是初工。——任正非

任正非在《華為基本法》的第一條就做了這樣的規(guī)定：“為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)。”從大的方向上來(lái)說(shuō)，保持專(zhuān)注是華為的戰(zhàn)略安排；從具體的工作層面來(lái)說(shuō)，專(zhuān)注是華為對(duì)每一個(gè)員工的戰(zhàn)術(shù)要求。正因?yàn)樵诠ぷ髦心軌蚴冀K保持高度的專(zhuān)注，華為的員工才有著高度的執(zhí)行力。

很多華為老員工在談到自己的工作時(shí)，會(huì)提到這樣一個(gè)原則：“一次只做一件事。”無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)有什么樣的命令，無(wú)論自己有多忙，都要堅(jiān)持一件事一件事去做，只有完成一個(gè)任務(wù)后才能做另外一件事。因此，華為員工在工作時(shí)能夠全身心地投入進(jìn)去，而不會(huì)因?yàn)槠渌虑槎中摹?/span>

專(zhuān)注是成功的重要保障，也是提升執(zhí)行力的重要保障，不過(guò)任正非認(rèn)為專(zhuān)注并不等同于時(shí)間上的投入，時(shí)間花得多，并不意味著就是專(zhuān)注，也并不意味著執(zhí)行力就更加強(qiáng)，“明明可以在2小時(shí)內(nèi)完成的工作卻要花費(fèi)14個(gè)小時(shí)來(lái)完成，這根本體現(xiàn)不出任何的專(zhuān)注”。

“專(zhuān)注”作為一種工作態(tài)度，實(shí)際上包含著敏銳的反思、高度的自律，專(zhuān)注的人會(huì)時(shí)刻反思自己的行為，反思自己的工作方法，以便繼續(xù)改進(jìn)和提升。而且專(zhuān)注的人通常具有高度的自律精神，不會(huì)輕易被瑣事所干擾，不會(huì)出現(xiàn)注意力不集中的情況，更不會(huì)隨意浪費(fèi)時(shí)間。

- 關(guān)鍵詞3：科學(xué)合理的華為工作原則 -

一個(gè)領(lǐng)袖干什么？一個(gè)領(lǐng)袖其實(shí)就是要抓住主要矛盾、抓住矛盾的主要方面。——任正非

對(duì)于華為人而言，“重視重要的工作”，“先做好那些重要的工作”，是進(jìn)行工作管理的重要步驟與環(huán)節(jié)，更是合理的任務(wù)分配與安排。不過(guò)對(duì)于多數(shù)人來(lái)說(shuō)，真正的困擾在于，那些重要的事情是什么？怎樣才能做好那些重要的事情？華為公司對(duì)此制定了以下幾個(gè)步驟：

首先，要衡量工作的價(jià)值。在選擇工作事項(xiàng)的時(shí)候，員工要明確這是不是自己面對(duì)的最重要的事情，對(duì)自己產(chǎn)生的影響是不是最大，或者自己對(duì)這件事的需求和期待是不是最大，這件事能夠創(chuàng)造的價(jià)值和帶來(lái)的影響是不是最大。

其次，要花大量時(shí)間專(zhuān)注于重要的事。對(duì)于重要的工作，不僅僅要率先去做，而且做的時(shí)候要集中力量專(zhuān)注于此，要投入更多的精力和時(shí)間。依據(jù)20/80法則，那些20%最重要的事情，所具備的價(jià)值在所有工作價(jià)值中往往高達(dá)80%，因此工作者需要花費(fèi)80%的時(shí)間和資源來(lái)做好這些重要的工作，然后將其余20%的時(shí)間和資源分配給其他工作。而對(duì)于那些次要的、瑣碎的事情，即便花費(fèi)了80%的時(shí)間與精力，所能產(chǎn)生的價(jià)值與成效也不過(guò)只有20%。

華為人認(rèn)為做好重要的工作是頭等大事，但是瑣碎的小事同樣不能隨意忽視，因?yàn)楝嵥榈氖虑橐材芷鸬揭欢ǖ淖饔茫徊贿^(guò)考慮到工作中的現(xiàn)實(shí)需要以及這些事情微弱的影響力，在解決時(shí)還是應(yīng)該把握一些基本原則，也要掌握正確的方法和時(shí)機(jī)。其中，最重要的一個(gè)原則就是要進(jìn)行集中處理，因?yàn)楝嵥橹戮哂蟹稚⑿裕鞣N各樣的瑣事往往無(wú)處不在，它們毫無(wú)規(guī)律地分布在各個(gè)時(shí)間段，也可能分散在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，而且它們從工作性質(zhì)和屬性上來(lái)說(shuō)往往不是同一類(lèi)工作。如果工作時(shí)按照順序去解決，那么每一件瑣事都會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間。在這方面，華為人養(yǎng)成了一個(gè)非常重要的習(xí)慣，那就是及時(shí)做筆記。及時(shí)記錄是工作中的重要習(xí)慣，也是一種非常好的工作方法，因?yàn)橛涗浛梢源_保相關(guān)事項(xiàng)的客觀性和準(zhǔn)確性，同時(shí)也能夠保證不會(huì)出現(xiàn)遺漏。華為人堅(jiān)信“好記性不如爛筆頭”，在日常工作中，他們會(huì)將所有事情進(jìn)行安排并記錄下來(lái)，重要的事情排在前面，瑣碎的事會(huì)排在最后面，而對(duì)于那些在工作中突然遇到的小事也會(huì)及時(shí)記錄在本子上。等到所有重要的工作完成之后，本子上剩下來(lái)的小事就一目了然。

- 關(guān)鍵詞4：逆向思維總是不可或缺 -

我們要推行以正向考核為主，但要抓住關(guān)鍵事件逆向考事，“事”是“事情”的“事”。對(duì)每一件錯(cuò)誤都要逆向去查，找出根本原因，以改進(jìn)。——任正非《華為的冬天》

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，“敢于創(chuàng)新，敢于突破傳統(tǒng)思維，甚至進(jìn)行逆向思考”，已經(jīng)成了華為公司的風(fēng)格之一，而且往往體現(xiàn)在具體的工作和管理中。

比如，如今幾乎所有公司都在想辦法優(yōu)化流程，盡可能設(shè)計(jì)出更加完美的流程；而華為公司則采用了逆向思維，通過(guò)找出流程中的缺陷來(lái)打造更為科學(xué)的流程。

在華為公司，每條產(chǎn)品線上都會(huì)組建兩支隊(duì)伍——紅軍和藍(lán)軍。所謂的紅軍，其主要任務(wù)就是對(duì)某個(gè)流程進(jìn)行規(guī)劃，而藍(lán)軍存在的目的就是每當(dāng)紅軍做出設(shè)計(jì)和規(guī)劃，他們都會(huì)想盡辦法來(lái)“搗亂”，“吹毛求疵”地找出紅軍設(shè)計(jì)流程中存在的各種缺陷。

藍(lán)軍的“挑刺”實(shí)際上就是一種逆向思維下的優(yōu)化方式，這種方法可以使流程規(guī)劃者更簡(jiǎn)單明了地看到流程中需要改進(jìn)的地方，而通過(guò)不斷地完善，華為的流程會(huì)越來(lái)越科學(xué)合理，最終使得任務(wù)完成期限更易于掌握。用了逆向思維，通過(guò)找出流程中的缺陷來(lái)打造更為科學(xué)的流程。在華為公司，每條產(chǎn)品線上都會(huì)組建兩支隊(duì)伍——紅軍和藍(lán)軍。

所謂的紅軍，其主要任務(wù)就是對(duì)某個(gè)流程進(jìn)行規(guī)劃，而藍(lán)軍存在的目的就是每當(dāng)紅軍做出設(shè)計(jì)和規(guī)劃，他們都會(huì)想盡辦法來(lái)“搗亂”，“吹毛求疵”地找出紅軍設(shè)計(jì)流程中存在的各種缺陷。

藍(lán)軍的“挑刺”實(shí)際上就是一種逆向思維下的優(yōu)化方式，這種方法可以使流程規(guī)劃者更簡(jiǎn)單明了地看到流程中需要改進(jìn)的地方，而通過(guò)不斷地完善，華為的流程會(huì)越來(lái)越科學(xué)合理，最終使得任務(wù)完成期限更易于掌握。

第一，程序上的逆向思考。在多數(shù)時(shí)候，多數(shù)人在執(zhí)行任務(wù)的時(shí)候，都是按照順序去做計(jì)劃，然后逐步向目標(biāo)移動(dòng)。若采取逆向思考，執(zhí)行者可以將目標(biāo)作為起點(diǎn)，倒著往前推算，確定好每一步要做的事、要完成的任務(wù)，這樣員工在工作的過(guò)程中就可以以這些任務(wù)為短期目標(biāo)，逐一去實(shí)現(xiàn)。

第二，方法的逆向使用。在工作中，多數(shù)人會(huì)采用常規(guī)手段來(lái)解決問(wèn)題，這些手段都是業(yè)內(nèi)所尊崇的方法或者已經(jīng)成了大家的習(xí)慣，可是換一種與常規(guī)做法完全不同或者截然相反的方式，往往會(huì)起到意想不到的效果。最常見(jiàn)的就是激勵(lì)，在很多時(shí)候，人們都會(huì)認(rèn)為激勵(lì)是正面的鼓舞和獎(jiǎng)勵(lì)，但是反方向的挫折教育和批評(píng)、懲罰同樣能夠起到激勵(lì)的作用。

第三，換位思考。在思考問(wèn)題時(shí)，很多人往往會(huì)與其他人發(fā)生沖突，尤其是在工作中，上下級(jí)之間常常因?yàn)橐庖?jiàn)相左而難以順利溝通，以至于員工總是抱怨自己不受重視，抱怨自己沒(méi)有得到足夠的尊重。當(dāng)員工對(duì)上級(jí)產(chǎn)生不信任感時(shí)，或許應(yīng)該想辦法站在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的位置上來(lái)考慮問(wèn)題，這樣也許就能夠了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。在華為有這樣一句話(huà)：“不要總是在想自己為什么要做這些，而要想一想為什么公司讓你做這些。”這就要求員工必須懂得換位思考。

第四，觀念的逆向。每一件事情都能形成常規(guī)性的觀念，但這些觀念并非適合所有人、所有情況。比如，國(guó)際通信巨頭的成功都是從城市實(shí)現(xiàn)崛起的，這幾乎成了發(fā)展的一個(gè)共識(shí)；而華為公司由于條件不好，生存空間小，只能選擇走“農(nóng)村包圍城市”的道路，這樣的選擇就是一種觀念的逆向選擇。對(duì)于那些身處困境的員工來(lái)說(shuō)，改變自己的工作觀念是不錯(cuò)的選擇。

第五，因果的逆向。因果之間是可以相互轉(zhuǎn)化的，常規(guī)的做法是從原因那里來(lái)找結(jié)果，但從結(jié)果中也恰恰可以找出原因，并轉(zhuǎn)化成原因。比如，華為公司以客戶(hù)為本，產(chǎn)品與服務(wù)的提升都是為了確保能夠吸引更多的客戶(hù)，不僅如此，華為還強(qiáng)化自己的服務(wù)制度和反饋機(jī)制，及時(shí)從客戶(hù)那里了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，以此來(lái)改進(jìn)自己的產(chǎn)品。

- 關(guān)鍵詞5：不可輕言“我明白了” -

我覺(jué)得你們總結(jié)沒(méi)有總結(jié)到深處，沒(méi)有總結(jié)到痛處。你們不要像蜻蜓一樣停在水的表面上，而是要像青蛙一樣潛到水的下面去。事情是想好了才能干好，沒(méi)有想好不可能干好，謀定而后動(dòng)。——任正非

當(dāng)老板或者上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置工作任務(wù)時(shí)，很多員工都會(huì)草率地回答“我明白了”、“我知道了”或者“聽(tīng)清楚了”，但事實(shí)上員工真的聽(tīng)明白了上司的命令嗎？

這個(gè)所謂的“聽(tīng)明白”指的是單純地了解了任務(wù)的內(nèi)容，還是明白了工作的重要性？是單純地聽(tīng)清楚了領(lǐng)導(dǎo)的要求，還是理解了上司的意圖？“我明白了”不能僅僅是一句敷衍的話(huà)，更不能是一個(gè)草率而不負(fù)責(zé)任的答復(fù)，因?yàn)橄胍_保執(zhí)行過(guò)程中的高效率和準(zhǔn)確性，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)真把握任務(wù)要求的每一個(gè)細(xì)節(jié)，理解好每一條重要的信息，不能有絲毫的馬虎。

第一，認(rèn)真傾聽(tīng)，不要多嘴。在接受命令的時(shí)候，員工要做的就是認(rèn)真去聽(tīng)，不要找借口，不要找理由，更不要插嘴討論。首先，無(wú)條件服從命令是員工的天職。其次，員工發(fā)表意見(jiàn)只會(huì)打亂領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)節(jié)奏，而且由于無(wú)法認(rèn)真傾聽(tīng)，會(huì)導(dǎo)致遺漏很多重要信息。在華為人看來(lái)，傾聽(tīng)是執(zhí)行者必備的職業(yè)素養(yǎng)，華為人總是先聽(tīng)上司把話(huà)說(shuō)完，然后再去說(shuō)自己想說(shuō)的話(huà)。

第二，做好記錄，把握重點(diǎn)。為了防止自己聽(tīng)不全或者忘記上司說(shuō)了什么，最好的辦法就是及時(shí)做好記錄。華為公司要求每個(gè)員工掌握記錄的技巧，養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)時(shí)，不僅要認(rèn)真傾聽(tīng)，還要懂得及時(shí)做好筆記，填寫(xiě)任務(wù)記錄單。在填寫(xiě)任務(wù)記錄單的時(shí)候，員工會(huì)標(biāo)注一些關(guān)鍵詞，比如要求工作完成的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、具體數(shù)量、工作地點(diǎn)、責(zé)任部門(mén)等。此外，他們還會(huì)寫(xiě)上一些表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)情緒的詞，以突出工作的重要性。

第三，換位思考，用心理解。在接受任務(wù)的時(shí)候，應(yīng)該從領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)和角度看待問(wèn)題，從領(lǐng)導(dǎo)的語(yǔ)氣、姿勢(shì)、表情、態(tài)度上推測(cè)工作的重要性以及領(lǐng)導(dǎo)的重視程度，并較為準(zhǔn)確地揣度領(lǐng)導(dǎo)的意圖。在華為內(nèi)部的員工培訓(xùn)中，察言觀色與換位思考是員工必須掌握的技能。

第四，積極回應(yīng)，進(jìn)行確定。為了防止自己在接受命令的時(shí)候聽(tīng)錯(cuò)或者理解錯(cuò)誤，可以主動(dòng)對(duì)上級(jí)的要求做出回應(yīng)。比如，華為員工在傾聽(tīng)上級(jí)的要求時(shí)，經(jīng)常會(huì)將上司的話(huà)重復(fù)一遍，然后委婉地表示“這樣做可以嗎”，這些小竅門(mén)既可以避免引起上司的反感，同時(shí)也能夠得到更為肯定的答復(fù)。

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