作者：邁克爾 ? 哈默；詹姆斯 ? 錢皮

伯特咨詢?yōu)槟尸F(xiàn)經(jīng)典管理書籍的內(nèi)容摘要，幫助高管們隨時隨地——拿出5分鐘，讀完這本書。

- 關(guān)鍵詞1：勞動分工、生產(chǎn)力提高 -

生產(chǎn)率提高的原因有三：”第一，提高了每一名干專門操作的工人的熟練程度；第二，把從一種操作換做另一種操作的過程中通常要花費的時間節(jié)省下來了；最后發(fā)明了一大批機器，既便于操作，又節(jié)約勞動，能使一個人干許多人的活。“

一個組織愈大，工人愈專業(yè)化，將整個工作分解成各個不同的工作不走的數(shù)目就愈大。

- 關(guān)鍵詞2：管理分工 -

福特把斯密的勞動分工原理應用于生產(chǎn)，同樣，斯隆把這個原理運用于管理。在斯隆看來，公司的主管人并不需要具備工程或制造方面的特別的專門知識，專家們能夠?qū)@些職能領(lǐng)域進行監(jiān)視。相反，主管人需要懂得財務方面的專門知識。

- 關(guān)鍵詞3：流程分解、反應遲鈍 -

把整個業(yè)務流程分解成種種任務，各部門實行專業(yè)化——這種企業(yè)結(jié)構(gòu)在過去還滋長了一種情況，即對企業(yè)外部環(huán)境——市場——中出現(xiàn)的較大變化反應遲鈍。

- 關(guān)鍵詞4：再造 -

“再造”，確切地說，乃是“針對企業(yè)業(yè)務流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設(shè)計，以便在成本、質(zhì)量、服務和速度等當前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進展”。

- 關(guān)鍵詞5：官僚主義、業(yè)務流程 -

官僚主義的管理機構(gòu)是一種粘合劑，把傳統(tǒng)的公司組織粘合在一起。官僚主義的管理機構(gòu)過去曾經(jīng)是、今天仍然是對付根本性問題的一種辦法，而問題的根本在于業(yè)務流程的割裂。要消除官僚主義管理機構(gòu)，調(diào)整好組織結(jié)構(gòu)，其辦法就是對業(yè)務流程進行更新，使之不再割裂。

- 關(guān)鍵詞6：整合、改善管理 -

- 關(guān)鍵詞7：支配、授權(quán) -

- 關(guān)鍵詞8：成果導向 -

- 關(guān)鍵詞9：能力導向 -

- 關(guān)鍵詞10：管理職業(yè)化 -

- 關(guān)鍵詞11：歸納法思維 -

- 關(guān)鍵詞12：復原流程 -

- 關(guān)鍵詞13：流程再造過程 -

- 關(guān)鍵詞14：高管負責制 -

- 關(guān)鍵詞15：整體性再造 -

- 關(guān)鍵詞16：持續(xù)溝通機制 -

- 關(guān)鍵詞17：再造的阻礙 -

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